Cómo usamos tu número

Cuando das tu número en caja para sumar sellos, esto es lo que pasa con tus datos. En 1 minuto.

Qué guardamos

• Tu número de teléfono.
• Tu nombre o apodo, si lo das al inscribirte por WhatsApp (puedes elegir no darlo).
• Cuándo y cómo aceptaste el programa.
• La fecha, la hora y el local de cada sello, quién te atendió y si retiraste un premio.
• El monto de tu compra, solo si el local lo anota.
• Un registro de cada intento de sumar o canjear en caja, aunque se rechace.

El detalle completo está en la política de privacidad.

Qué NO guardamos

• Tu email, dirección o RUT.
• Lo que pediste (el detalle de tu consumo).
• Tu ubicación.

Para qué lo usamos

Solo para que tú puedas sumar sellos y reclamar tu premio. Nada más.

Quién es responsable

El restaurante donde te registraste es Responsable del Tratamiento de tus datos (es quien los recolectó y los usa para fidelizarte).
Carlos Tapia SpA, que presta el servicio Fideliza by RestoIQ, es el Encargado del Tratamiento (operamos la plataforma técnica para que el restaurante guarde tus sellos de forma segura).

A quién NO lo damos

No vendemos ni cedemos tu número, ni lo usamos para publicidad. Lo ven el restaurante donde te registraste y el equipo técnico de Fideliza, y lo procesan los proveedores que hacen funcionar el servicio (servidores, respaldos y WhatsApp), listados en la política de privacidad.

Tus derechos — los puedes ejercer ahora

• Ver tus datos. Escribe al bot WhatsApp +56 9 2185 8394 y te mostramos qué guardamos.
• Borrarlos. Entra a /borrar. Te enviamos un código por WhatsApp y borramos tu ficha, tus sellos y tus mensajes al bot. Sin trámites, sin papeleo. Queda un registro de auditoría de las operaciones en caja (sin tu número) y una constancia del borrado con tu número codificado, que guardamos 4 años y después eliminamos.
• Bloquearlos por un tiempo. Si pediste corregir tus datos u oponerte a algún uso, puedes pedir que mientras tanto no los usemos: no sumamos sellos, el bot solo te responde que el bloqueo está vigente y no apareces en los reportes del local. No se borra nada y se levanta cuando lo pidas. Pídelo en el local o a hola@restoiq.cl; te respondemos dentro de 2 días hábiles.
• Pedir más info o reclamar. Escríbenos a hola@restoiq.cl.
• Reclamar a la autoridad. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar a la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) de Chile.

Cuánto tiempo guardamos tu número

• Mientras vengas regularmente: hasta que pidas borrarlo.
• Si pasan 24 meses sin que vengas, anonimizamos tu ficha: reemplazamos tu número por un identificador aleatorio, borramos tu nombre y quitamos tu número de los registros de caja, de accesos y de mensajes al bot. El local conserva el conteo de visitas, sin forma de saber que eran tuyas. Con eso pierdes los sellos y premios que tenías pendientes: si vuelves, empiezas de cero. Este paso es automático: se ejecuta todos los días, sin intervención del equipo. Los mensajes que le escribes al bot se borran de la misma forma a los 90 días.

Mensajes que te podemos enviar

El restaurante puede avisarte cuando tu premio esté listo, o cuando lleves tiempo sin venir. Nunca usamos tu número para spam, ni para promociones de terceros. Puedes parar todo enviando borrar al bot.

Mensajes que tú nos envías al bot

Cuando escribes al bot WhatsApp, guardamos el texto de tu mensaje + tu número durante 90 días. Lo usamos para dos cosas:

• Mejorar el bot — entender qué te respondió mal o dónde te confundiste para corregirlo.
• Análisis del servicio — qué locales se buscan más, qué errores ortográficos pasan, etc.

Tras 90 días, anonimizamos: borramos el texto y tu número, conservando solo el tipo de intención (saludo / consulta sello / borrar / etc.) para estadísticas.

Lo que NO hacemos con tus mensajes: no los compartimos con terceros, no entrenamos modelos de IA externos con ellos, no los usamos para decisiones automatizadas que te afecten legalmente. Si pides borrar tu cuenta, también borramos todos tus mensajes inmediatamente.

Base legal: interés legítimo del responsable para mejorar el servicio (Ley 21.719, art. 13). Puedes oponerte escribiéndonos a hola@restoiq.cl.

Cambios en este aviso

Si cambiamos algo importante, te lo informaremos por WhatsApp antes de que aplique.