Las 10 cosas que no hacemos.
Construimos Fideliza con una regla: lo simple gana. Acá está lo que decidimos NO ofrecer, y por qué.
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1.No exigimos que tu cliente descargue una app.
La cartilla de cartón llevó 50 años ganando porque no obliga a nadie a instalar nada. Solo necesitamos su número.
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2.No pedimos email, contraseña ni registro.
Tu cliente solo dicta su teléfono. Nada más. La caja no es lugar para llenar formularios.
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3.No usamos puntos abstractos.
Sumas sellos. Cuentas hasta 5 (o hasta 10, o 15 — los que tú definas). Cuando llegas, está de regalo. Tan simple como contar los dedos de una mano.
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4.No clasificamos a tus clientes en Bronze/Silver/Gold.
Tú defines premios por número de visitas. Ningún cliente es 'mejor' que otro — son tus clientes. Si quieres premios escalonados (aperitivo a la 5ta, postre a la 10ma, cena a la 15ta), los configuras tú. Pero no etiquetamos a la gente.
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5.No te enviamos SMS automáticos.
Tu margen no se va en mensajes que tu cliente ya espera. La pantalla en caja le dice todo.
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6.No te pedimos cambiar tu POS.
Funcionamos en cualquier celular o tablet aparte. Tu Transbank, tu caja, tu sistema, lo que sea — no lo tocamos.
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7.No te vendemos un curso de marketing de 15 horas.
Si necesitas un curso para usar tu sistema de fidelización, el sistema falló. El nuestro lo aprendes en 5 minutos.
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8.No te emitimos tarjetas plásticas.
El teléfono es la tarjeta. Si lo tienes encima, tienes tu progreso encima.
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9.No te escondemos los precios.
Un solo plan: $19.990 al mes (o $199.900 al año). Mensual cancelable. Sin trucos.
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10.No te encerramos.
Mensual cancelable. Te exportamos toda tu data si decides irte. El número de tu cliente es tuyo, no nuestro. Y sigue siendo del cliente.
Por qué publicamos esto
Porque cuando contratas un sistema de fidelización, te van a tentar con features. Algunas suenan bien. La mayoría son ruido que paga tu mensualidad y nadie usa.
Nosotros decidimos al revés. Sacar todo lo que no mueve la única métrica que importa: que tus clientes vuelvan más seguido.